Grâce au marketing digital et à l’évolution rapide du monde numérique, de nombreuses façons de promouvoir son entreprise ou son produit ont émergées ces dernières années. Vous avez certainement déjà entendu parler des fameux canaux tels que les courriels, les bannières publicitaires, Google Adwords et les campagnes publicitaires sur Facebook.
Une vérité accepté aujourd’hui par une majorité des marketeurs est que le format mobile est devenu plus important que n’importe quel autre format. 92% de la population suisse détenant un téléphone intelligent (smartphone) selon SMSup.
Un deuxième constat est que la quantité d’informations publicitaires a fortement augmentée et nous devons au quotidien filtrer les informations qui nous sont utiles des autres, en moyenne 1’200 selon l’agence My Media. Il devient donc très important de pouvoir atteindre un public de manière très ciblée, qui sera donc plus réceptif à notre message.
Qu’est-ce que le SMS Marketing ?
Le SMS marketing ou marketing par sms consiste à envoyer des campagnes promotionnelles ou des messages transactionnels via des messages texte (Short Message Service). Ces messages sont essentiellement destinés à communiquer des offres limitées dans le temps, des alertes ou des notifications à des clients qui ont consenti à les recevoir.
Mais alors, pourquoi utiliser le sms dans notre communication marketing ? Le marketing par SMS vous offre l’opportunité idéale de vous connecter avec vos clients sur les appareils qu’ils transportent avec eux toute la journée, tous les jours. Les clients envoient des SMS, alors pourquoi pas vous ?
L’avantage du SMS par rapport à d’autres plateforme est qu’il n’est pas perçu par ses utilisateurs primairement comme un canal de communication publicitaire, mais comme un moyen de communication avec son réseau. Utiliser de la bonne manière, il permet donc de pénétrer dans la sphère privée de son récepteur, ce qui lui confère l’avantage d’avoir un taux de lecture plus élevé.
Pour quel secteur le SMS marketing peut être adapté ?
Les SMS professionnels peut être utile pour tout type de secteur d’activité qui souhaite échanger avec ses clients de manière rapide et efficace.
Voici quelques exemples d’utilisation :
- Dans le secteur d’hôtel et restauration vous pouvez rappeler à vos clients leurs réservations ;
- Les grandes entreprises peuvent communiquer leurs actualités et nouveaux produits ;
- Les commercent peuvent rappeler leurs rendez-vous et offrir des offres de vente incitative (upselling) ou croisée (cross selling) ;
- Les sites e-commerces peuvent relancer les clients pour réduire les paniers abandonnés ;
- Pour partager les informations importantes d’un évènement ;
- Diffuser les informations officielles, gouvernemental ou autres (comme durant la crise sanitaire en Suisse avec les SMS d’avertissement de cas contact) ;
SMS Marketing connecte les marques et leurs clients…
…d’une manière personnelle
Le portable est la première chose que la plupart des gens recherchent lorsqu’ils se réveillent, ce qui montre que les clients ont une relation très personnelle avec leurs téléphones. Le SMS marketing permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients plus facilement, de manière plus intime.
…d’une manière simple mais efficace
Il est très simple d’envoyer un SMS. Mais l’astuce est d’avoir une conversation engageante lorsqu’elle est limitée à environ 160 caractères à la fois. Les statistiques montrent que 52% de clients qui ont reçoivent les sms professionnels se rendent sur le site web. Ensuite, 43% de clients effectue un achat en ligne après avoir reçu un SMS professionnel.
Dans une étude de My Media résumée ci-dessous, il est démontré que le taux de mémorisation à une publicité sur divers canaux communs au monde de la publicité est bien inférieur au taux de conversion d’un SMS.
…d’une manière très ciblée
Étonnamment, la majorité des consommateurs sont très réceptif à interagir avec les entreprises par SMS, tout comme ils le sont avec leur famille et leurs amis. Si votre offre est pertinente et rédigée spécifiquement pour le client, vous êtes sûr d’établir un lien. Pourtant personne ne veut que son téléphone soit inondé de textes indésirables, il est donc préférable de ne pas abuser de ce canal de communication, mais de l’utiliser comme soutien d’autres canaux plus répandus.
En résumé, on peut dire qu’il est possible de garantir un taux de lecture supérieur à 90%. Cependant cela demande une forte élaboration stratégique incluant un choix minutieux du message et du canal utilisé. Pour cela le SMS marketing est un canal tout désigné qui permet d’atteindre ce but.
Jonas Renggli, Managing Partner @ Be Creative
Les raisons pour lesquelles le SMS marketing doit être privilégié par rapport au canal de la newsletter…
- Taux d’ouverture élevés : Les taux d’ouverture des SMS peuvent atteindre 98% dans les 15 minutes suivant la livraison, ce qui en fait un canal de marketing direct viable – SMSup
- L’engagement des clients : Les clients bénéficient de traitements exclusifs, et une copie marketing par SMS bien conçue peut les faire se sentir spéciaux.
- Exposition de la marque : Selon des études, 45% des consommateurs répondent aux messages texte de marque.
- Fidélité à la marque : Des efforts de marketing par SMS en masse bien planifiés stimulent l’engagement des clients et la fidélité à la marque.
Pour conclure, une campagne de marketing SMS bien planifiée et correctement exécutée peut aider à rapprocher votre entreprise de vos clients, car dès qu’un SMS est reçu, il attire l’attention de l’utilisateur. Surtout le marketing SMS est très efficace si vous souhaitez une connexion immédiate avec vos clients.